现在平台上的员工

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ServiceNow平台提供功能的灵活性,让用户选择如何与IT人员互动并获得支持。

新的工作模式呼叫新解决方案

有许多情况,员工需要连接到办公室网络 - 当他们在度假时或只是在家中工作。作为回应,世界各地的公司在家庭办公室,移动服务和协作平台上越来越感兴趣。现代员工经验应该简单:拍摄笔记本电脑,将其连接到网络,享受与您在办公室的工作相同的经验。IT董事现在需要诚实地回答的问题是,他们的IT组织是否已准备好大多数时候支持从办公室工作的员工?

它遵循业务需求和梦想

IT用户在他们的私人生活中学到了如何使用移动应用程序和流媒体平台(Netflix,Spotify),现在他们期望他们作为数字消费者的IT体验相同。IT组织的挑战是用户无意识地期望出色的“外观”,但将其转化为发展功能可能是困难的。根据简单的设计定义“经验”成功的关键方面:由直观导航和“自然语言”支持的用户友好的界面。然而,在现实生活中,找到网页上的链接通常是宝藏狩猎并导致用户的挫败感。这就是为什么确保现代数字IT服务管理满足用户需求是如此重要。

解决方案:员工现在

ServiceNOW.是个市场领导者适用于IT服务管理应用程序。该平台提供功能的灵活性,让用户选择他们如何与IT人员互动并获得支持。有几种选择特别有趣,绝对应该是ITSM发展路线图。

在列表的顶部是具有一组目录请求的用户门户 - 查找需要的服务(新软件/硬件),然后单击“订单”。这方便,轻松,快速的办公室工作人员可以使用门户24/7,不需要等待手机转动。除了设计精心设计的服务目录外,用户还可以浏览知识库,查看常见问题,或咨询社区。现在门户网站是寻找建议,知识和支持的所有IT用户的起点。

第二个有趣的可能性是聊天(连接支持)。该平台功能允许与IT服务桌面代理进行实时交互。用户可以使用聊天和请求事件,记录新请求和发送文件(例如,屏幕截图)。这是一个方便的替代方案,可以联系服务台而不是打个电话。“Connect”插件使一个代理可以一次处理多个对话 - 这可以真正对减少来电卷的差异进行差异。

第三,另一个选项是虚拟代理。在聊天窗口中,它提供预先填充的对话主题选择列表。它能够以易于遵循的方式检查或更新用户的票或提高新事件。最后,在预定义的情况下,或根据要求,虚拟代理可以将当前对话重定向到IT服务桌面代理。平台管理员可以创建新的主题和列车虚拟代理,因为介绍了新服务。

移动应用程序(现在移动应用程序)是Digital Support的Crèmedelacrème。为什么不拥有上述所有指尖?服务目录,代理聊天,现在可以从您的手机上获得虚拟代理 - 只需单击即可连接。

你准备好在家里工作吗?

在家中工作需要可靠的网络,配置良好的移动设备,以及一种数字体验,可让您快速,简单,直观地访问您的IT服务。当您自己独立时尝试体验 - 没有任何同事帮助您连接到VPN。这是一个大型测试的时间:将您的下周全部转换为会议电话会议。舒适,在家里的一个安静的角落,良好的自然光线。现在,拥有一切都设置,这是测试体验的时刻你给了你。与同龄人一起咨询一些小型查询有多容易?您如何使用服务桌代理与服务桌代理联系到您的要求?您的用户体验是否与您喜欢的流平台上的用户体验相当?

如果您想探索更多,请联系我连接员工解决方案现在平台danuta.stojko@capgemini.com.

我们将会在知识2021 - ServiceNOW的旗舰数字体验从5月11日 - 28。现在注册与我们的专家联系!2018世界杯买球app


作者

danuta stojko.

主要服务管理顾问

Capgemini

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