数字治理势在必行

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对于一个实现其数字服务的益处的组织,预计供应商将为客户提供特定的结果。

数字转型正在跨所有商业部门的快速播放。因此,组织面临越来越多的压力来管理成本,降低风险,从IT投资中推动盈利能力。实现强大的数字治理能力不再是奢侈品,2020年已成为需要推动销售到其业务用户和消费者的服务的公司的重要要求。

在一个复杂的数字IT服务景观中,大多数公司都与多个IT供应商合作,向其业务用户提供各种核心服务。供应商可以在预售和运营的情况下或运营云基础设施应用服务网络安全能力,网络或外包服务台服务,要命名几个。然而,能够准确测量服务质量,有效地管理IT供应商,并随着时间的推移提高服务质量已经变得非常具有挑战性。

对于一个实现其数字服务的益处的组织,预计供应商将为客户提供特定的结果。但是,对于许多组织来说,供应商交付通常以高度手动监控和管辖,并努力管理供应商关系,衡量绩效和报告定期节奏的合同可交付成果的质量。

贡献因素和导致风险

  • 无法跟踪和报告合同可交付成果和义务合规性
  • 运营会议需要手动努力,并依赖已断开连接的遗留工具,以记录和跟踪产生的raide项目和会议票据
  • 缺乏可见性和识别供应商不断的服务改进机会的能力
  • ITSM和SIAM Process Compliance超越SLA通过/失败高度依赖于手动识别和分析。

除非组织优先考虑数字化和自动化这些核心供应商治理活动时,否则这些挑战只会复杂化。

根据我们的经验部署暹罗能力对于我们的客户来说,有一种方向来建立更好的控制和推动供应商的质量服务结果。

通过利用这一点ServiceNOW.平台和自动化工作流与我们的自定义数字治理框架(DGF)范围应用程序,组织能够数字化合同伪影,会议,提出项目和跟踪CSI计划。

KPI和仪表板将允许您衡量正在提供的IT服务的质量,并为服务所有者和业务利益相关者提供急需的透明度。自动化DGF流程合规性机器人大大降低了人力努力,并积极突出显示问题区域。这种具有自动化工作流程的服务中内置的集中功能允许组织主动地解决问题并在其数字生态系统中正确管理IT供应商。

通过简化手动过程,数字化内容和利用服务流程来执行工作流程并自动执行战略操作,管理多元供应商环境将允许您在如此迫切需要的透明度,控制和质量方面实现收益。

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