用数据驱动的方法管理人员

改变公司远程工作方式的三种方法

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你的员工现在的工作效率如何?在当前的全球大流行期间,他们是在应对在家工作,还是感到被孤立,难以平衡工作和家庭责任?

定期的脉冲调查和员工反馈措施对于了解更广泛、长期的员工情绪至关重要。然而,在目前情况下,这些已不足以反映影响所有公司的变化速度。当协作依赖于虚拟互动的有效性时,就需要一些不同的、更直接的东西。

管理者需要新的方法来支持他们团队的福利,并开发远程工作实践,以提高员工敬业度和团队生产力。

人与数据交汇的新工具和技术为解决这些挑战提供了方法。随着越来越多的组织适应了远程工作,现在是试验远程工作的时候了。然而,在我们开始之前,我们必须从道德立场出发。

员工数据、人工智能和道德规范

数据科学和人工智能引发了一系列伦理问题。技术进步的速度往往超过解决这些问题的监管框架的发展速度。去年我们的报告,,为什么解决人工智能中的伦理问题会让组织受益,强调了各组织必须认真对待这些问题的一些令人信服的理由:

  • 全球42%的员工已经经历过他们的组织使用人工智能导致的道德问题
  • 76%的消费者对最近的数据隐私法规(如GDPR)抱有积极的看法,并期待对人工智能的使用出台新的法规
  • 消费者认为人工智能系统在道德上互动的组织,与那些被认为没有在道德上使用人工智能的组织相比,享有44分的净促进者得分(NPS®)优势。

虽然提供了监控员工敬业度、生产力和幸福感的新方法,但这些工具的使用基于知情同意原则。必须让员工知道获取和分析他们的数据的目的,并有权拒绝许可。

但这远不止是关于人们在收集工作或表现数据之前选择加入或退出。

商业领袖需要为数据和人工智能的道德使用打下战略和行为准则的基础。

系统必须是透明和可解释的,有明确的政策、强有力的数据管理、从项目一开始就讨论道德的文化以及授权个人在必要时寻求求助的方式支持。

当这些道德上的考虑被积极地处理,并且一种责任和信任的文化被开发出来,组织就能很好地利用三个领域的工具和技术。

  1. 团队的工作效率

当你们一起工作时,很容易监测到人们的生产力水平。但当所有人都在远程工作时,情况就不一样了。当你的员工接受新的数字工具时,你如何衡量他们的信心(或恐惧)?他们是否得到了最大的收获,还是在错误的事情上花费了太多的时间,最终增加了他们的压力水平?

在远程工作环境中,工作与生活的平衡挑战也可能增加,因为人们可能不太清楚工作与家庭生活之间的界限。这给管理者提出了一个挑战,即认识到应该在哪里进行干预以保护福利。

将自动化和数据可视化应用于报告任务可以让管理者深入了解这些领域。

当团队成员可以花更少的时间创建手动报告或更新其他人的进度时,就有机会将精力重新集中在更高价值的活动上。例如,Sapicence的高级分析仪表盘让经理和员工都能看到他们在做什么样的工作(电话、营销、会议、管理等),以及整个团队的工作效率。

Sapience允许团队成员跟踪他们自己的绩效和工作习惯,并通过使用这些数据提高他们对工作方式的认识,为改善工作-生活平衡和个人绩效提供刺激。

  1. 团队动力和个人参与

根据定义,远程工作通过语音或视频通话以及通常的事务性信息交换取代了同事之间的面对面交流。然而,正是肢体语言、非语言交流和其他更为柔和的人际互动让我们能够理解言外之意——了解同事的情绪,以及他们对工作各个方面的真实感受。作为回应,面部识别工具和人工智能(AI)越来越多地被用于分析人们在视频会议通话中的情绪和参与度。

Riff平台就是这样一种工具。它是一个基于云的视频和文本聊天数据洞察web应用程序。它测量对话动态,分析声音活动,并使用AI驱动的对话模型跟踪谁在说话和合作。此工具提供了远程会议期间参与度、社会意识以及谁在会议中更占主导地位的见解。参与者和管理者都可以利用这些数据更好地了解他们的人际行为。

如果每个人都能参考关于谁或多或少参与讨论的客观数据,你的团队动态会发生怎样的变化?谁最中断?或者谁表现出最敏感的情感?

  1. 倾听你的团队

在远程工作环境中,您如何评估整个团队的感受以及他们每天动态关注的问题?一个答案是将传统的员工调查重塑为持续、动态的倾听练习;使用人工智能和数据可视化来解释返回的数据。

我们在挪威的Capgemini Invent团队使用Microsoft Forms平台评估COVID-19和远程工作对大量员工的影响。

一个简单的、自动化的在线调查过程匿名收集数据,以确定员工的感受,识别未被满足的需求,并评估与管理层的互动是否足够透明和频繁。它还收集了关于合作伙伴和客户如何受到影响的见解,以及在家工作时团欧预赛赔率队的整体生产力。问卷可以根据情况的变化迅速修改。

数据流的自动化确保新的响应自动出现在不断变化的可视化数据集中。仪表板和与所有相关涉众的兼容的分析共享形成了工作流中的另一个阶段。

这些数据揭示了人们需要了解哪些话题,总体情绪,以及人们与客户的对话是如何发展的。作为回应,沟通和工作时间的某些方面做出了改变,比如何时召开部门会议、社交聚会和虚拟PT会议。

参与的价值

随着我们继续面对新的、虚拟的工作方式,我们如何参与和支持我们的人民比以往任何时候都更加重要。能够识别并迅速解决影响员工福祉的问题的组织将更有利于留住人才。从文化上来说,通过培养倾听和反馈的文化来提高员工的敬业度也能提高员工的幸福感。

但其对商业的影响也是不可否认的。更高水平的参与被证明可以提高生产力。华威大学的研究幸福与生产力:理解快乐高效的员工结果显示,快乐的员工工作效率会提高12%。〇盖洛普调查员工敬业度如何推动增长-强调本专题此刻的相关性:

盖洛普(Gallup)的研究人员研究了敬业型和主动不敬业型工作单位之间的表现差异,发现员工敬业度得分在上半分的员工成功的几率几乎是得分在下半分的员工的两倍。那些在99的人th百分位数的成功率是第一个百分位数的四倍。这种绩效差异对企业来说总是很重要的,但在经济衰退期间尤为重要。

一直以来,我们越了解人们的工作方式,就越能够管理他们的动机、绩效和生产力。在远程工作和数字协作已成为常态的背景下,数据科学将在提供这种见解方面发挥越来越大的作用。

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合著者

玛丽卡洛琳Baerd

AI执行副总裁

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