HR服务转换 - 解决方案

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客户从增强的技能中获得,并提高了服务的人的动机。每个人都从投资中获得摩擦力的人力资源服务转型。

在里面上一篇文章在这一主题上,我们看着改变人力资源服务的挑战,以及可以在企业范围内变化的一部分中的准备工作。

在本文中,我将考虑有助于为人力资源服务转型提供全面的方法的因素。

因子#1 - 数字联络中心

在第一篇文章中,我说我们现在都是数字消费者 - 我们都带来了我们的经历和期望工作。这就是为什么需要建造的人力资源服务消费数字联络中心这有助于组织使用最合适的渠道与他们的人员互动,以便询问类型,员工的成绩和最佳服务水平。

理想情况下,此联络中心应提供:

  • 定制,以用户为中心的客户旅行
  • 跨越组织的操作模型
  • 定义联络中心操作参数的服务交付模型
  • 整个操作模型中的交互模型
  • 联络中心服务目录
  • 联络中心技术,内容和知识管理框架的模板
  • 改变管理策略。

因子#2 - 自动化人力资源流程

我在第一篇文章中提到的预备方法提供了一个良好的组织如何审查其业务运营的实例,并实现其现有技术和人力资本管理(HCM)系统的最佳回报。

一种方法,如此,不仅为数字转换的人力资源服务建立了公司和整洁的基础 - 它还将资源从重复任务中重定向到更高价值的业务活动,并推动最佳实践。

因子#3 - 合适的架构

根据定义,该基础提供了基础级别 - 在此基础之上,所需的是一种灵活,可信的平台基于平台的基于业务转换和基准测试的基准,指导本组织的正确数字操作模型。

Capgemini的自己的解决方案被称为数字全球企业模型(D-Gem)。该平台包括重塑和简化业务流程的工具和技术,以便提供提高效率,更快的上市时间,以及增强的,客户至上,用户体验 - 而在这种情况下,当然,劳动力是客户。它使组织能够过渡到我们所谓的无摩擦的企业

因子#4 - 正确的支持

根据定义,任何形式的转型都是一个主要的承诺,以及为大多数多国企业,创造一个全面的数字化的人力资源服务方法将成为新的领域。

这就是为什么考虑与必要的知识和经验引起外部服务提供商的支持。

理想情况下,组织应该寻求一个:

  • 具有广泛的经验,可以在规模上提供数字性能转换解决方案
  • 已经与世界上大多数领先的HCM平台提供商合作
  • 可以帮助通过熟练和经验丰富的技术专家进行安全,有效管理的实施项目来优化技术益处
  • 足以灵活地提供从全方位服务,企业范围服务,在仅需要有限的支持的情况下为敏捷和更多的模块化提供的所有服务
  • 不仅专注于目前的实用性,而且还对新兴和未来的趋势,以及这些趋势可能需要的准备。

人力资源转型 - 一个明确的协同案例

在业务中,协同作用的概念可能被与类比一样过度使用。但在人力资源服务转型的情况下,它特别适用。Synergy涉及不同各方的共同努力的互利,我们发现一个解决方案平台,以满足全球劳动力的需求,也可以为其他利益攸关方提供福利。

客户从增强的技能获得,并提高服务它们的人的动力;而且整个业务集中在其赋权和热情的团队成员,以及他们提供的客户服务的增加。

人力资源服务转型是每个人都赢的投资。

在本短系列中的第三篇文章中,我将在数字转换的人力资源系统的人类元素中详细介绍,并且在实现智能,定制平台的实施中可能经过有信任的服务提供商制定的贡献。

要了解如何Capgemini的数字员工运营由ServiceNOW提供动力通过实施下一代,数字人力资源运营,联系方式提高您的员工体验:kunle.lawal@capgemini.com.

了解有关我们如何实现检测,预防和克服客户的业务运营中摩擦的方法的更多信息,帮助我们的客户实现实现 - 我们所说的 -无摩擦的企业

阅读本系列中的其他博客:

我们将会在知识2021 - ServiceNOW的旗舰数字体验从5月11日 - 28。现在注册与我们的专家联系!2018世界杯买球app

kunle律法是一家商业转型经理,拥有超过20年的行业和咨询经验。他通过利用下一代工具和技术来帮助客户提供人力资源转型之旅,提供无摩擦员工经验和成本节约。

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