人力资源服务转型 - 人类触摸

发布日期:

如果您的组织希望将数字转换带到其HR关系挑战,您可以选择您想要的那种故事。

ISG事件

让我告诉你一个故事。把它当作电影。

在这个故事中,主角是企业XYZ - 它具有关系问题。具体而言,它面临着其人力资源(HR)功能的挑战。在外部,已经开发了系统以帮助人们为客户提供服务,员工在使用中受过培训。但在这些内部流程上取得的努力。像其他人一样,团队成员是消费者,他们带来了他们的在线服务期望工作。企业XYZ需要满足这些期望 - 这是一个移动目标。

我们的主角是什么?一般而言,组织需要创建更好的环境来管理这些关系,这意味着正在进行数字转换。作为我在另一篇文章中概述了,关键元素包括面向消费者的数字接触中心,自动化标准HR过程和鲁棒数字操作模型。

人们…

这些都是实用的,技术步骤。然而,他们被基本的人类需求所驱动。人力资源系统几乎总是处理人们非常个人的东西:不仅仅是与维持他们及其家人的收入有关的问题,但是假期,工作​​时间,团队关系,技能发展,健康福利,富有同情心,以及更多。

在所有这些情况下,企业XYZ需要展示同理心。它需要认识到人们是人们,而且它有效地运行自己的业务,它必须尽一切可以帮助他们。

我们的潜在角色可以自己找到符合这些人类需求的方法,它也可以弄清楚必要的数字转换的路线。但我确实说这是一个与关系问题的故事,而企业XYZ的另一个因素是它可以与朋友一起做。

… 欧预赛赔率伙伴…

当你有问题的时候,有人在你身边是件好的。理想情况下,“某人”会有同样的心态和动机,但也能够为情况带来互补的知识和经验。

我们故事中的好消息是,企业XYZ已经发现了这种聪明的亲属精神。其伴侣不仅仅是了解其担忧,而且能够帮助制定计划,并将其投入行动。Capgemini's数字全球企业模型(D-Gem)提供组织人员,流程,技术和治理的完整概述,具有控制点,并加速转换到转型,未来的过程。

回到我们的故事。值得信赖的朋友在提供咨询和数字服务方面拥有经验,包括数字员工服务台。这是一位朋友尽可能多地倾向于企业,这习惯于从员工角度看待事物,并相应地行事。

......和流程

企业XYZ现在正在商业 - 字面上和比喻上。与其亲密的合作伙伴合作,它能够通过一套精心策划和综合流程来解决其内部关系挑战,可以让每个人都开心,并保持这种方式。一切都无缝地和自然地工作。在Capgemini,我们称之为无摩擦的企业。

这种方法首先让员工访问他们选择的设备所需的信息和服务。毕竟,购物应用程序始终可用。为什么要支持工作有任何不同?这些服务可以在设计中具有个性化和直观,因此工作活动感觉像家中的生活和消费者一样。

没有任何关系是单向的,当然也是企业XYZ的福利。通过右平台,该组织将能够交换目前耗时和断开连接的进程,并断开跨越企业功能的无情工作流程。在强大的数据模型基础上构建的人力资源服务将促进组织的能力不仅要改进解决方案和周转时间,而且更准确地测量人力资源团队的工作量和性能。

当然,打破这些索诺诺和定制的服务,以便简化运营对企业XYZ不仅适用。这对每个人都有好处。

选择结局

电影经常有一个快乐的结局,这个故事也是如此。我没有道歉。

但在这种情况下,企业XYZ可以选择它更喜欢的结尾。它可以长期管理的服务基础与其可信赖的合作伙伴合作。它可以运行自己的人力资源流程,与合作伙伴提供知识,支持和建议对商定的水平。或者它可以要求其合作伙伴在特定阶段提供实际帮助,例如数字转换。

如果您的组织想要将数字转换带到其人力资源关系挑战,您也可以选择您想要的故事。

要了解如何Capgemini的数字员工运营由ServiceNOW提供动力通过实施下一代,数字人力资源运营,联系方式提高您的员工体验:robert.dutcher@capgemini.com.

了解有关我们如何实现检测,预防和克服客户的业务运营中摩擦的方法的更多信息,帮助我们的客户实现实现 - 我们所说的 -无摩擦的企业

阅读本系列中的其他博客:

罗伯特荷兰语是人力资源外包和转型领域的专家,专门提供利用全球外包平台,尖端技术和过程改进的人力资源解决方案。拥有超过11年的技术,运营,账目,项目和计划,罗伯特为劳动力带来了有意义的生活经验和无摩擦的互动。

相关文章

商业服务

无摩擦账款应付 - 快乐客户,快乐的员工

日期图标 3月18日,2021年

删除摩擦力以简化您的帐户应付流程不仅可以帮助您降低...

商业服务

供应链内的数字双胞胎 - 好处

Jörgjunghanns.
日期图标 3月18日,2021年

实现数字双胞胎在虚拟中提供模拟的业务流程结果

商业服务

数字双胞胎 - 确保高投资回报率昂贵供应链转换

Jörgjunghanns.
日期图标 2021年3月11日

数字双胞胎通过安全,安全和......