就是人们

受益于Pega和凯捷的合作关系。欧预赛赔率

提高客户体验和运营效率

在体验经济中,与客户建立联系不仅仅需要销售和营销。它需要智能自动化和围绕客户关系构建的优化业务流程。

客户期望有吸引力的、个性化的、引人注目的旅程,跨越渠道和接触点,在整个客户生命周期的任何时间和任何地点都可以使用。为了实现这些目标,企业需要前端系统和复杂的后端操作之间的无缝连接。这些需要经过协调、自动化,并整合到客户的旅程中,同时还需要有能够快速适应市场和客户需求的可操作的见解。这提供了一种相关的体验,并快速为业务和客户带来价值。

通过其统一的平台,Pega满足了这一需求。Pega与凯捷的合作,将Pega市场领先的案例管理和人工智能能力结合在一起,提高了客户参与度和运营效率,为满足客户的端到端的需求提供大脑和力量。

行业的客户服务转型

每个组织都面临着独特的挑战,而凯捷在数字转型和Pega交付方面的市场领先专业知识,使他们能够克服障碍并蓬勃发展。我们共同为跨行业和垂直行业的客户丰富和转变经验。

我们帮助公民找到工作,改变银行贷款业务,提高电信和媒体公司的客户留存率和价值。我们还帮助生命科学、医疗保健和汽车行业的许多世界领先组织实现了业务变革。

在凯捷,我们结合业务战略和技术来实现客户的目标。拥有超过2000名Pega认证的从业人员和数字创新、咨询和转型领导者团队,难怪自2006年以来,我们一直获得Pega奖。最近,我们赚了两个2020年合作伙伴奖卓越的数字化转型,卓越的增长和交付。

凯捷提供的pega服务范围不断扩大,包括:

  • 咨询
  • 业务流程设计和优化
  • 治理
  • 病例管理
  • 客户互动
  • 呼叫中心转变
  • 市场和销售自动化
  • 人工智能和数据驱动的实时洞察
  • UI / UX
  • 升级
  • DevOps和云迁移

经过验证的解决方案和加速器

我们围绕Pega技术提供广泛的横向和部门重点解决方案组合:

跨行业,超前思考的组织,如Skandiabanken,瑞典银行,瑞典职业介绍所而凯捷和Pega所带来的个性化客户体验和优化商业价值,也让其他创新者获得了第一手的体验。

要了解更多关于凯捷和Pega如何帮助您解决一些最关键的商业问题,请联系我们dcx.global@capgemini.com

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见见我们的Pega专家

弗尔南多Khousakoun

精通业务流程管理

Sreekumar Vadakkepat

我领导凯捷集团(Capgemini Group)的CX生态系统团队,负责制定集团战略,并与合作伙伴监督市场业务计划的执行。欧预赛赔率我热衷于使用数据推动客户体验管理和客户关系管理领域,以实现其对终端客户的潜力。