Capgemini现场服务闪电加速器

业务 - 客户关系正在经历深远的班次。今天不确定的未来和不断发展的社会和政治气候正在强迫组织比以往任何时候都更依赖数字渠道。恢复正常现在是一个移动的目标和企业需要准备好为客户提供各种接触点的无缝和个性化的服务体验。

改变的责任是在提供者上:80%的消费者愿意支付更好的经验。技术人员,今天的品牌代表缺乏符合现代客户期望所需的实时知识和工具,更不用说提供额外的价值。现场服务,其中77%的公司仍在使用本地解决方案,需要一步改变以满足这些需求。

现场服务闪电加速器 - 在Salesforce服务云上构建的Capgemini解决方案 - 提升您的现场服务组织的功能,以满足这些需求。

它解决了这些常见的现场服务痛点

  • 昂贵和劳动密集型服务,初始维修率效率低下
  • 降低服务成本的压力,同时提高质量
  • 耗时延长计费周期的结算和发票过程

单个平台上的转型服务操作

  • 将客户,代理,调度员和服务技术人员连接在一个平台上
  • 提高生产力,服务收入,首次维修率,客户满意度
  • 降低服务成本,平均修复时间
  • 启用新的未来前进的业务模式 - 使用,订阅和基于权利的定价;第三方,遥控器和自助服务
  • 消除了部署单独的现场服务解决方案的时间,投资和集成
  • 为CRM,采购,发票,库存管理和产品生命周期管理功能提供整体数据

Capgemini和Salesforce:变革性伙伴关系欧预赛赔率

  • 为生命科学,制造,石油和天然气,食品和饮料,消费产品和金融服务的组织的成功标志
  • Salesforce合作伙伴自2007年以来,有超过2,000个证明
  • 系统集成商之间的最高客户满意度,伴侣价值指数分数为9.7分(满分10分)
  • 云迁移和集成的深度经验,包括跨行行业全球多云解决方案

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