创造无摩擦的员工体验

Anjali Pendlebury-Green,全球数字员工运营实践,Capgemini的商业服务

真正无摩擦的企业只能以客户的观点开始。当企业实现这一点时,增强了与企业互动的经验并带来了喜悦

在本文中,我想考虑从人力资源(HR)运营观点的无摩擦性企业的概念。

真正的设计思维只能从客户的视角出发。在这种情况下,客户就是员工。当员工在企业的不同职能部门之间进行互动时,各部门之间的“竖井”需要适应,以提供无缝的体验。

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超越人力资源

从员工的位置考虑无摩擦的概念,这是人力资源部的完全不同的命题。不同 - 更广泛。人力资源部门发展和维持有助于人们生命周期需求,支付,福利,学习和职业发展的流程以及他们的假期权利。

但对我们中的任何一个人来说,工作日可以包含比这些多得多的事情。如果你的费用申请迟迟没有得到支付,你需要和会计团队沟通,而不是和人力资源部。如果你在等包裹,你可能会给前台打电话。如果你需要一台新的笔记本电脑,这是一个采购问题,所以你要跟财务部门谈,可能还得跟内部供应链人员谈。如果你的密码停止工作,而你又不知道为什么,你可以联系IT帮助台。

然后有些事情对人力资源性非常重要,但可能没有建立流程或最近的经验。在企业级,明显的实例是最近的大流行后最近的锁定,以及许多敲击效果。

简而言之,当你把自己放在员工的位置上,你看到的不仅仅是标准的人力资源流程,而是几乎整个组织——财务、IT、供应链等等——以及非标准流程。因此,在这方面,无摩擦企业的概念是包罗万象的。

Anjali Pendlebury-Green,全球数字员工运营实践,Capgemini的商业服务

流动的重要性

员工与之接触的一切需要流动。服务需要从一个地方,可用,准确地访问。他们需要能够适合个人需求。是的,他们也需要无摩擦 - 这意味着部门障碍需要更平稳。

锁定示例是一种情况。当人们在家工作时,他们将有新的IT问题,新类别的费用索赔以及培训和发展的新的后勤问题,以及包裹交付。工资单的人可能会有比育儿安排更多的问题,并病假。最近的木匠将陷入困境。所有这些问题都对组织内的不同数字平台的需求 - 平台通常没有凝聚力,因为它们由不同的功能拥有。

在许多情况下,在许多企业中,这些不同的功能已经嵌入了他们的各个流程专业领域。他们每个人都集中在那里的东西,而不是如何收到它。

这就是为什么企业功能需要发展更广泛的自我意识。反过来,这也是为什么我们以员工经验为起点来帮助首席运营官实现他们的议程。这让人力资源和其他人对他们的转型议程有了一个不同的视角——重塑和精简流程可能是开始建立一个无摩擦企业的好地方。

凯捷的数字全球企业模型(D-GEM)平台包括用于恢复和简化过程的工具和技术。当一切流动时,客户更快乐 - 这里的客户包括商业员工。

Anjali Pendlebury-Green,全球数字员工运营实践,Capgemini的商业服务

传播满足

更重要的是,当一切流动,变成单一,一致的环境,事情变得更简单,并且所有权的成本降低了。这往往是这种情况,只是当事情达到这个积极阶段时,组织可以回顾并看看曾经是多么复杂,以及他们曾经在他们的思考中程度。

当企业变得真正无摩擦时,为客户和供应链合作伙伴以及内部为员工进行外部,生活更容易且更好。欧预赛赔率

更重要的是,这些员工的幸福是传染性的:一个满足的劳动力做得更好,对所有这些客户和合作伙伴带来了更大的利益。欧预赛赔率

转换员工互动,创造无摩擦的终端用户体验

Anjali Pendlebury-Green是人力资源外包与转型领域的专家,专攻提供利用全球外包平台,前沿技术,堆栈优惠和流程标准化的人力资源解决方案。Anjali为大型跨国公司带领屡获殊荣的HRO团队,专注于制造业。

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Anjali Pendlebury-Green

我是人力资源外包和人力资源转型领域的专家,专门从事HR解决方案,利用全球外包平台,前沿技术,堆栈优惠和流程标准化。我为大型跨国公司带领屡获殊荣的HRO团队,专注于制造业。

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