智能自动化和无摩擦的企业

Capgemini商务服务智能自动化产品负责人Marek Sowa

智能自动化可以帮助消除影响您的人民,流程和技术的摩擦,使您能够实现数据驱动的增强员工,这些劳动力导致更摩擦的企业。

在本文中,我想讨论智能自动化可以在创建无摩擦性企业方面发挥的作用。

通过智能自动化,我的意思是在规模,基础和智能流程分析中加强与自动化,端到端进程和数字增强员工的业务运营和数字增强的劳动力。

让我们从三个角度来看这一点 - 人,流程和技术。

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人们

提到员工的“自动化”一词,其中许多人将立即担心他们的工作前景。事实上,智能自动化更有可能帮助人们做更多的事情。几年前,当办公室被传真机统治时,发送和接收业务文件意味着在又一遍地重新发送相同的纸张 - 每次降低质量并花费更多时间进行手动处理。谁错过了现在要做的事情?如果它还和我们在一起浪费多少时间?这是一个小小的摩擦的明显例子。

商业需求是什么人们,人们能够做出最好的工作,谁是有动力的事情。人们需要的是一份工作,让他们成为收入和自我价值感。智能自动化可以通过去除不必要的分心来满足这些双胞胎需求,并通过改进工具和可用的信息来完成这些工具。

这就是为什么组织现在需要开始培训未来的劳动力,因为他们可能在两年或三年或三年的时间里填补的角色。如果您要求人们使用打字机找到更好的事情,而不是将其举起来,他们会发现很多。同样,自动化例程支持的现代员工将能够开发思想并解决目前可能的程度。

Capgemini商务服务智能自动化产品负责人Marek Sowa

流程

人们将更有效,因为流程将能够处理更多的重复,耗时的任务,目前占据其工作日。事实上,由于这些过程变得更加聪明,而且更自动化,他们将在某种意义上地成长为自己的队员。我们可能会称为虚拟劳动力,或者一个劳动力,与人一起工作。有效地,他们会在做任何没有人想做的非价值添加处理,但他们将自动和毫不费力地进行。

我们已经看到了这一点。通过由数据驱动的人工智能(AI)来解决各个捏积点。为了快速识别流程改进和自动化机会,行业领导者采用智能流程分析和管理工具,如过程和任务挖掘,以及创建数字双胞胎运营 -如我的同事Lee Beardmore在他之前的文章中所描述的那样

此外,正如我们在供应链和F&A的文章中所见,正在删除过程筒仓。换句话说,它不仅仅是正在改进的离散活动,而且是整个价值链。结果?甚至更少的摩擦。

Capgemini商务服务智能自动化产品负责人Marek Sowa

技术

我的第三个透视是技术,尤其是它作用的数据。为了创造一个无摩擦的企业,我们首先需要定义我们的数据庄园。特别是,我们需要识别数字增强劳动力可以采取行动的数据。

如果我们可以映射此数据,以及它的进程,我们可以开发企业的数字双胞胎 - 我们可以使用离线通知瓶颈的全面的操作模型,或者相反地,以便发现性能差距。他们是人力资源不足的结果吗?工作流程是何处吗?例如,可能变得清楚,过程不兼容 - “网站与订单管理系统不同步” - 以及需要自动化人工制品或定制修复来平滑凹凸。数字双胞胎是基于的数据将有助于了解和解决这些问题(阅读Lee Beardmore的问题)“商业运营的数字双胞胎”深入看看数字双胞胎)。

对数字双胞胎方法特别有用的是,它提供的安全可以产生创造性的信心,并冒着现场系统无法实现风险。公司可以创建原型来解决问题或提高性能,以及这些原型失败,嗯,没问题:他们迅速失败,没有后果。

事实上,公司甚至可以故意使用数字双胞胎来破坏现有的成立。例如,为已经有效的进程添加了一个新的自动化步骤可能似乎是不明智的 - 但它可能会为整个运营提供益处。这是预料吗?可能不是。有人会在商店楼层系统中冒险吗?当然不是。

简而言之,有时它值得引入破坏性摩擦如果有可能阻止更大的价值发行问题。它是产生珍珠的牡蛎中的小砂砾。

我鼓励您阅读本系列中的其他文章。与此同时,您可能有兴趣知道Capgemini已被命名业务流程智能自动化的领导者在珠穆朗玛峰集团的峰矩阵™中。

Capgemini商务服务智能自动化产品负责人Marek Sowa

Marek Sowa.帮助客户在利用AI和RPA的组合权力来创建运行真实业务价值的工作解决方案的业务运营。

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