RPA提高了茨城县的行政支持

与凯捷合作,当地政府办公室引入了UiPath RPA工具,以自动化和简化关键信息的输入和管理

客户:茨城县政府办公室

工业:公共部门

地区:日本

客户的挑战:茨城县一直在努力维持所需的复杂性和多样性,以支持县公民,并需要一个提高生产力的解决方案

解决方案:茨城县与凯捷合作,实现了UiPath,在改进相关流程的同时,将数据和信息自动输入到现有系统

好处:

  • 提高生产力及效率
  • 缩短对请求和应用程序的响应时间
  • 改善员工和公民的体验

提高政府效率

公共部门的工作往往证明是一项挑战,既要向公民提供高质量和快速的服务,又要在由联邦拨款和政治决定的预算范围内运作。在东京东北部的茨城县,大约有7000名工作人员为大约280万市民提供服务。当当地政府目睹所需支持的复杂性激增时,它发现自己难以满足市民的需求。2017年茨城县新知事当选后,茨城县启动了一项创新计划,使其服务现代化,以帮助该县居民成为日本最幸福的人。

作为这一努力的一部分,茨城县将机器人过程自动化(RPA)技术作为提高生产率和转变工作方式的关键。当然,项目的微妙性质以及它可能对当地公民产生的重大影响,要求政府利用一定程度的专业知识,而这些知识只有通过选择合作伙伴才能获得。2018年,基于概念论证的成功证明和一系列未来的建议,茨城县选择凯捷担任这一角色。

用RPA支持行政服务

在达成合作协议欧预赛赔率后,凯捷派了一个团队前往茨城县,直接与政府工作人员合作。在那里,团队与员工和官员讨论了他们对任何RPA解决方案的需求和期望。结果,茨城县和凯捷公司就UiPath RPA工具的部署方案达成了一致意见。合作伙伴并没有完全取代当地政府的架构,而是同意在现有系统中应用RPA技术,该系统是高度定制的,并支持广泛的业务领域。欧预赛赔率

茨城县和凯捷公司特别关注数据和信息的输入过程,这已经变得非常繁琐和耗时,包括从纸质来源的信息输入。通过使用字符识别技术,合作伙伴确保了以前基于纸张的流程得到简化,并以更快的速度完成。欧预赛赔率总体而言,茨城县推出了RPA解决方案,使政府雇员能够把精力集中在其他需要更多专业知识的重要工作上,为县及其公民提供更大的价值,同时提供更快、更准确的行政支持。

在整个项目中,茨城县和凯捷保持着公开透明的合作关系。欧预赛赔率合作伙伴一起协作制定关于安装欧预赛赔率目标设置、任务选择、开发、运行支持、维护以及开发新治理和工作方式的决策。在项目结束时,茨城县有了一个用户友好的UiPath RPA解决方案,以改善员工的体验,并改善其提供的服务。

茨城县为未来做准备

茨城县一直在努力寻找有效的方式为市民提供高质量的支持,利用自动化来提高生产率,而不需要简单地增加政府雇员的数量。此外,当地政府与凯捷合作,对其工作方式进行改革,以确保解决方案产生预期的效果。

通过将RPA技术引入20个不同的行政、教育和警察部门,合作伙伴每年减少了35000小时的处理时间。欧预赛赔率这也减少了适当回应公民请求所需的加班时间,同时减少了人们等待收到决议的时间。通过这种方式,茨城县和凯捷提高了员工和市民的体验。

在这一方案取得成功的基础上,合作伙伴还将在应对COVID-19全球大流行方面发挥关键作用。欧预赛赔率有了UiPath工具,茨城县就可以迅速为一项旨在遏制病毒传播的基金提供支持。当大约有12,000家企业通过该项目申请资金支持时,RPA技术将每个申请的处理时间缩短了10分钟,确保办公室能够快速处理请求。

在自动化的推动下,茨城县可以让雇主和雇员都能维持企业运营,而不必过分担心财务状况或健康状况。如今,茨城县在现代自动化技术的支持下,以新的方式开展工作,并承诺为市民提供最好的服务,并为未来的进一步创新做好准备。

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