Wolters Kluwer转换其销售和服务组织

在与凯欧预赛赔率捷的合作中,威科遵循五个关键步骤来实现完整的销售和服务转型

客户:Wolters Kluwer

行业:媒体与娱乐

地区:全球

客户的挑战:Wolters Kluwer希望通过成为一个更加巩固的数字组织在市场上变得更具竞争力

解决方案:与Capgemini合作,Wolters Kluwer推出了一个单一的Salesforce CRM平台来替换不同的解决方案,并开发更有效的客户体验

在一个快速变化的市场Wolters Kluwer中,全球专业信息,软件和服务提供商,认识到需要将其业务转变为数字企业。该公司面临从软件供应商,手动工作的竞争增加,以及传统CRM系统的限制。Wolters Kluwer得出结论,鲜明的客户体验,更快的市场时间,以及销售和服务的统一平台是未来增长的关键使能器。

Wolters Kluwer有许多CRM解决方案,并决定将其销售和服务组织移动到一个标准的Salesforce CRM平台。凭借有限的Salesforce知识在内部,Wolters Kluwer需要一个实施合作伙伴,不仅可以实施各种Salesforce云,而且可以帮助改变管理和集成。作为具有合适技能的全球战略合作伙伴,不仅提供Salesforce专业知识,而且还提供深刻的行业知识,Capgemini被选为Salesforce实施合作伙伴。

一起,沃尔斯克隆和卡普内尼岛遵循关键的步骤,以数字地改变销售和服务组织,加快泡沫在数字世界中的成功。

第一步:设想梦想

和客户一样,威科致力于在正确的时间为正确的销售和服务代表提供正确的信息,从而为客户提供最好的服务。这种转变的梦想是创建一个用户友好的解决方案,让销售和服务团队一起工作,将花费在管理上的时间最小化,最终产生更好的销售和服务结果。这为销售和服务团队提供了客户的360视图,同时还为他们的工作方式增加了价值,而无需额外的管理任务。在组级别上,通过集中报表和跨业务单元的生产率基准测试,这也降低了支持成本。

第二步:建立一个卓越中心

为了实现这一愿景,合作伙伴建立了卓越中心(COE)。欧预赛赔率这将汇集了几个业务和IT功能,以支持在LIVE之后实现Salesforce和持续改进。COE结构建于6支柱:人员和组织,流程,治理,文化,关键绩效指标,工具和技术。正如Wolters Kluwer的内部IT团队为多个部门服务,这现在创建了跨部门内置的解决方案的整体视图。这使组织能够分享知识和最佳实践。新技术可以在一个划分中引入,并且了了了解使其他部门能够将时间缩短到市场。

合作伙伴一起交付:欧预赛赔率

  • 一套设计和开发标准和指导方针,以确保设计的一致性
  • 关于Salesforce在更广泛的企业架构中的位置的方向
  • 项目团队的开发加速器
  • 作为应用程序共存的平台周围的控制和治理
  • 需求和交付路线图的平台级视图。

在整个后续的Salesforce实施情况下,COE一直遵循5项指导原则。这些简单的原则确保在单个组织中取得成功,多国实现:

  1. 坚持模板
  2. 固定格式,自由选择
  3. 避免自定义编码
  4. 敏捷的共同创造
  5. 严格的变更控制。

第3步:改变工作方式

在介绍COE后,Wolters Kluwer和Capgemini为不同的企业实施了欧洲的Salesforce模板,这导致了他们的工作方式发生了很大的变化。通过利用OmniChannel方法,销售团队现在可以使用他们的移动设备来获得关于关键KPI的直接洞察,并不断与业务互动。此外,一种自助服务门户使客户能够获取信息,而无需服务团队的额外支持,从而允许服务代表专注于更复杂的任务。Wolters Kluwer及其部门现在可以向管理人员提供最高级别的数据,以便更好地管理流程,并在整个组织的发展中获得洞察力。这不仅为公司提供了价值,还为其最终客户提供了价值。

第四步:利用平台的力量

为了在规模中转换其销售和服务组织,Wolters Kluwer与Capgemini合作,在一个业务中实施Salesforce销售云的基础:只有具有最小配置和没有编码的领导和机会管理。最初,本组织能够快速开始使用该平台很重要。后来,当合作伙伴部署了多个团队的欧预赛赔率Salesforce销售云时,Wolters Kluwer和Capgemini增加了更多的功能和集成。首次登机的业务团队立即受益于这些新增功能。在实施期间,合作伙伴专注于以下领域以最大化平台福利:欧预赛赔率

  • Salesforce移动
  • Salesforce AppExchange功能
  • 单个或多组织
  • 准备新版本
  • 设计时要考虑最终状态。

步骤5:推动采用和改变

由于转换发生在组织级别上,协调的变更管理工作是不可避免的。通过实施Salesforce, Wolters Kluwer为组织引入了一套销售和服务流程的最佳实践,以释放更大的价值,因为团队愿意改变并适应新的工作方式。使合作伙伴能够确保采用和改变的成功因素有:欧预赛赔率

  • 管理从所有市场购买
  • 了解当地市场情况
  • 部署强有力的沟通策略
  • 尽快分享成功案例。

合作伙伴欧预赛赔率还开发了一个持续改进流程和定期健康检查,跟踪成功的变更、功能体验和技术性能,以确保现有Salesforce实现的改进。未来,威科和凯捷将继续在欧洲推出salesforce驱动的销售和服务云,并将平台的报价解决方案添加到路线图中。

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