054884-业务转型经理(1)-服务交付经理

关于凯捷

凯捷是咨询、数字转型、技术和工程服务领域的全球领导者。在云、数字和平台不断发展的世界中,集团始终站在创新的前沿,为客户提供全方位的机会。凯捷以其50多年的历史和深厚的行业专业知识为基础,通过从战略到运营的一系列服务,使企业实现其商业雄心。凯捷坚信,技术的商业价值来自于人,并通过人实现。如今,它是一家多元文化的公司,拥有27万名团队成员,遍布近50个国家。集团2019年的总收入为170亿欧元。

在访问我们www.derbywea.com.人很重要,结果很重要

凯捷是一个鼓励工作场所多元化的“平等机会雇主”。所有符合条件的申请人,不论种族、国籍、性别认同/表达、年龄、宗教、残疾、性取向、基因、退伍军人身份、婚姻状况或任何其他受法律保护的特征,都将获得就业考虑。


这是对该职位职责、职责和资格要求的一般描述。身体,精神,感官或环境的需求可能会被参考,以试图沟通的方式,在这一职位的传统执行。只要有必要为残疾人提供平等的就业机会,凯捷将考虑合理的安排,包括不同的工作要求和/或改变工作的执行方式,只要这些安排不会造成不适当的困难。

请按以下连结以获得更多有关申请人权利的资料-//www.derbywea.com/resources/equal-employment-opportunity-is-the-law

一般职责/责任:

•该职位将管理交付运营并负责项目的整体服务交付
•该职位包括日常有效管理合同,包括运营、过渡、财务和领导,以便为客户提供高质量的服务
•确保所有kpi和sla中描述的目标和期限都符合合同和客户的期望
•作为客户组织内的单一联络点和升级点,排除和解决与交付相关的客户活动所产生的所有问题
•确保所有流程无缝过渡到交付中心。与产品化团队和关键客户利益相关者紧密合作,及时解决产品化问题
•在区域/全球层面与主要客户利益相关者建立牢固的工作关系,并主动解决他们的需求
•推动团队之间的最佳实践分享会议,以增加交付
•管理交付中心的员工保留、流动和招聘流程
•准确预测和管理项目成本和盈利能力。

专业/实用知识

•9 +年。具有在呼叫中心业务流程外包空间管理多个、复杂和大型业务的经验。
•项目/项目管理;战略规划;客户交互管理;和业务发展
•健康保险经验
能够理解和推动培训,质量,WFM, RTA和MIS等职能
专注于客户价值和整体客户体验的改善(FCR, NPS, C-SAT,内部质量流程)
•在多元文化环境中的领导能力。文化敏感度和国际工作能力
•通过团队建设和人员管理技能提高运营效率和服务交付
•能够在挑战中创新,克服出现的问题和障碍,并在有限的方向下采取行动并取得预期的结果

知识、技能和能力

•项目管理技能
高级的服务交付和人员管理知识
•流程管理和改进技能
良好的人际关系建立、沟通和影响能力
致力于并专注于在具有挑战性的工作环境中取得成功

业务转型经理(1):

在内部和外部客户的转型项目中执行流程管理角色/关键主题专家角色。

确保提供高质量,专业和积极主动的客户服务,当领导他/她的业务。确保建议与其他流程的一致性,并使结果与整体项目目标保持一致。

英国电信经理(1):

负责在预算范围内按时交付交付的产品。

该角色包括流计划管理,向项目经理报告。

一般职责/责任:

•拥有相关的项目财务(与您管理的流程相关),工作计划,资源分配,在需要时进行调整,监控进展,评估可能影响结果的风险

•方案共同开发(从客户请求到最终问题和潜在的后续项目交付);

•按时间、成本和质量交付项目/项目流程

与内部和外部主要利益相关者建立并保持良好的工作关系

•如果需要,支持销售工作,为BPO客户设计改造计划,与投标管理团队,过渡管理和解决方案架构师合作

•项目交付期间

领导建议开发

识别和管理范围的变化,获得客户的支持

使用适当的工具,如幻灯片、活动挂图、议程等,展示想法和解决方案以获得认可,有效地提出问题和建议

根据商业协议提供安全交付物。

监控和报告项目进度

监控风险并准备缓解计划

提供反馈/提供安全的反馈

•为个人提供指导和建议,确保他们获得提高或支持个人和职业成长和学习的机会

•帮助开发转换资产文档(如GEM, GPM)

作为中小企业/领导支持转型转型

为现有和新客户的转型议程做出贡献

学历:学士学位

角色的特定能力:

•应该掌握通用和特定流程,通用技术,分析,问题诊断和解决方案

•在人际交往技能(任务管理),利益相关者管理和标杆管理和最佳实践评估方面有经验

精通人际交往(任务领导)和市场销售。

裁判:

054884

发布:

2021年7月9日

经验水平:

经理

教育水平:

学士学位(±16年)

合同类型:

常规的

业务单位:

BUSSERV (us-en)