银行业的弹性正在被视为银行浏览一个充满不确定性的非凡2020。Covid-19的影响一直是为未来的运营模型设定音调。零售银行已将焦点转向综合风险管理，并具有更全面的运营风险。适应新的正常，银行已经优先考虑了成本转型，同时几乎吸引了客户。在快速改变的环境条件下，现任者在快速改变的环境条件下，ESG仍然是关键的焦点。
为了提供更多的经验服务，银行正在利用技术等技术，同时旨在人性化数字渠道以增加参与。银行也在改造中间办公室，超越前端利用智能流程。Open X可以使银行能够履行其优势并使用生态系统玩家的专业知识。展望未来，银行通过为消费者加值添加FS和非FS经验提供消费者来说，银行将成为一个增强的一站式商店。
为了以低成本的方式获取客户，零售银行正在利用基于价值的主张，如POS融资和抵押贷款再融资。此外，“银行即服务”为守成者提供了一种向其他参与者提供高价值产品的途径。为未来做准备，银行将寻求通过利用云的好处来提高它们的上市灵活性。此分析概述了2021年零售银行业务的十大趋势。