SAP客户体验

提供统一的客户体验

您是否在旅程中了解您的客户?您是否在每次触摸点进行正确的连接?

设计和提供卓越的统一数字客户体验可能是一个艰巨的任务,因为它需要各种功能的组织变革管理和技术景观计划 - 从营销到服务 - 完美的和谐工作。我们帮助我们的客户根据同理化和信任和利用SAP客户体验,为客户提供无缝客户旅程,这是一套五个行业领先的客户体验解决方案:

SAP客户数据云:允许您将匿名访问者转换为忠诚的客户,同时越来越多,基于透明度和个人数据控制构建信任和个性化客户关系。

  • 使用社交登录以捕获丰富的数据以推动个性化的参与。
  • 授权客户根据GDPR和其他区域数据保护法规管理自己的同意数据。
  • 构建统一的客户配置文件。

SAP营销云:赋予营销人员成功地产生需求,增加铅交换,并最终推动更多销售额。

  • 以高速度为具有多通道营销解决方案的高速执行受众瞄准和分割。
  • 在建立关系时识别和逐步丰富客户概况。
  • 测量机器学习分析的所有营销活动的增量影响。

SAP Commerce云:确保具有最终的商务流程的个性化,全面的电子商务经验。

  • 在所有上市模式中提供一致的商务体验。
  • 包括广泛的行业特定能力。
  • 降低与您的商业平台集成的成本和风险核心SAP.应用程序。

SAP销售云:提高您的销售代表日常工作经验,同时改善客户体验并加快购买过程。

  • 使用移动在线和离线功能的任何地方工作。
  • 通过规定的内容建议提高您的销售策略。
  • 允许销售代表在配置引号时查看他们的补偿。

SAP服务云:通过弥合前台订婚和后台流程之间的差距,帮助您为客户体验提供服务。

  • 根据服务历史和与其他部门的交互,创建一个客户的单个视图以更好地服务于它们。
  • 使用赌博技术和奖励的代理商和技术人员。
  • 利用会话ai自动化对话并采取相关行动。

联系我们在即将到来的一个SAP CX Live Events这跌幅讨论如何提供独特的客户体验。

罗克韦尔自动化和卡普内尼尼:转型商业互动

“我们用Capgemini工作了什么是......我们如何创造最终的客户体验。”- Mike Burrows,Proting,Portfolio Management,Rockwell自动化

在全球提供SAP解决方案的丰富经验

我们的SAP卓越中心领域超过1300多名顾问,为SAP客户体验组合。与我们的11,400一起SAP S / 4HANA®顾问和我们的SAP全球战略合作伙伴关系,我们通过提供集成的前台和后台办公解决方案来欧预赛赔率区分。我们提供以下服务:

  • 战略和路线图- 支持您建立数字战略和愿景,设置明确的目标,评估现有的能力,并优先对业务价值的投资。
  • 业务转型- 涉及并聘请业务培训并激励他们的SAP客户体验解决方案提供的新机会,以帮助您提供客户所期望的体验。
  • 下一代CX架构- 使用微服务,扩展和集成层进行CX架构未来证明。将CX解决方案连接到后台ERP,物流和仓库解决方案,以带来最终的客户体验。
  • 快速全球交付- 从我们经过验证的方法,市场经验和全球能力效益,在几个月内提供集成的CX解决方案。
  • 优化服务- 通过评估SAP客户体验季度版本,最大化Go-Live后的价值,将新功能带入业务流程。

行业创新和加速器

我们帮助跨几个行业的组织加速了他们的转变,以若干创新优惠和加速器,如:

  • 快速的商业解决方案:帮助企业在SAP Commerce Cloud上快速开发和发射数字体验。阅读此处的新闻稿
  • 快速CPQ解决方案:您的专家之一听取更多关于如何快速有效地转换配2018世界杯买球app置,价格和报价流程的专家。使用CPQ定制销售买方的需求
  • Horizo​​ n云迁移计划:我们帮助您将您的上提商业和CRM应用程序移动到SAP Commerce和Sales云,同时确保风险最小,固定价格和放心。
  • 快速数字4个离散行业:我们开发了客户360°使用围绕数字销售,数字营销和数字售后市场服务的使用案例,以实现汽车,工业制造和部件,航空航天和高科技等行业。
  • 企业直接的消费者(D2C)参与:我们帮助您提供D2C以更好的客户满意度和增强的收入流,并直接个性化与最终客户的关系。我们还帮助您提高营销效率和品牌忠诚度,自己的客户数据,拥抱订阅商务模型/加速器,并使市场创建能够实现。
  • 快速服务餐厅和款待:我们为焦点人口统计数据提供会话商业,并提供资产,以便为特定用户提供个性化的参与和忠诚度。我们捆绑SAP CX模块以驱动您的KPI和指标。我们利用快速启动加速器通过部署接合UX / UI和设计来重新定义客户体验。
  • 对企业的会话商业:我们帮助您拥抱变化的年龄人口统计数据,其中受众(买家)越来越想要自助服务。我们使您可以解决传统纸张目录的内容消耗的转变,以数字/全音符路由,并管理数字和个人的交易偏好的变化。我们还帮助您处理跨渠道合作伙伴,竞争对手和“共同选项”的灭亡。欧预赛赔率

我们与您携手合作,在整个企业中进行正确的连接,以便您可以创建为您的客户和公司提供快速和可持续的价值的经验。

Capgemini在Gartner的2020年魔法象限中命名为CRM和客户体验实施服务的领导者。

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