在大流行期间,Hydro One专注于出色的客户服务

以Inergi的经验为基础,为400名客服员工提供在家办公的服务

Hydro One是安大略最大的电力输送和分配供应商,在全省拥有大约140万住宅、商业和工业客户。2020年3月17日,安大略省宣布进入紧急关闭状态,以帮助遏制冠状病毒的传播。

在该省宣布进入紧急状态之前,Hydro One已经制定了在家工作部署战略。Hydro One与凯捷(Capgemini)旗下的Inergi公司合作,准备客户服务团队在现场以外完成一切工作所需的工具。

Inergi还保证,一旦他们把笔记本电脑带回家,团队就会有一个积极的用户体验。大多数员工从未在办公室使用过笔记本电脑,他们的技术支持请求被优先处理,以确保团队准备好在周一早上接听客户的电话。

与Inergi的合作意味着数百名员工在封锁的第一天就可以在家工作,并接听客户的电话。

阅读Hydro One和Inergi如何确保客户服务永远不会减弱海德鲁一号在大流行期间继续提供出色的客户服务

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